2017年美国购车满意度调查出炉,INFINITI再次夺冠

作者: 时间:2020-04-26最新资讯459人已围观

2017年美国购车满意度调查出炉,INFINITI再次夺冠 图片来源:usasolutions.com 2017 年美国购车满意度调查在 7 月 10 号公布调查结果,INFINITI 再次夺冠。这项调查是由美国汽车产业顾问公司 Pied Piper 所主办,类似于餐厅神秘客的调查方式。在 2016 年 7 月至 2017 年 6 月间,共查访 5,289 家位于美国的汽车经销商,根据这些经销商里头业务待客态度与服务内容评选出指标结果。
2017年美国购车满意度调查出炉,INFINITI再次夺冠 本次调查得分与排名 本次排名第一的 INFINITI 调查得分为 11 4分,紧随其后的是 LEXUS 与MERCEDES-BENZ,前三名的得分遥遥领先于所有其他品牌。第四名则是 TOYOTA,第五名则是由 HONDA 与 HYUNDAI 并列。本次调查得分明显较低的的品牌为 FAIT、VOLVO、JEEP 以及 TESLA。Pied Piper 表示,TESLA 因为经销商的销售过程不稳定,导致得分较低。
Pied Piper还指出,不同品牌销售人员表现有很大差异,一些销售员尝试着顾客拉近关係融洽关係,而不是用简单的「你需要什幺吗?」带过。研究也发现,HYNUDAI、INFINITI、LEXUS 与 smart 等的销售员试图与顾客建立融洽关係的时间约佔销售过程的六成。
这项调查是从 2007 年开始,近期网路的崛起彻底改变了客户与经销商间的应对方式。九成的客户会在前往看车时就先在网路上做足功课,以至于销售人员比较难引导客户购满何种车辆。
 

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